У лютому 2021 року невідомий хакер отримав віддалений доступ до системи управління водоканалом у місті Олдсмар, штат Флорида. Зловмисник намагався збільшити концентрацію гідроксиду натрію у воді, що могло становити серйозну небезпеку для здоров’я мешканців. На щастя, оператор помітив зміни в реальному часі та швидко їх виправив.
Дослідження, опубліковане в журналі Engineering, Construction and Architectural Management, показало: подібні інциденти виходять далеко за межі технічних проблем. Вони стають соціотехнічними кризами, де реакція суспільства відіграє ключову роль у відновленні довіри та формуванні стратегії кіберзахисту, повідомляє techxplore.com.
Емоційні етапи суспільної реакції
Автори дослідження проаналізували тисячі повідомлень у соцмережах протягом тижня після атаки. Виявилося, що реакції користувачів розвивалися за моделлю Кюблер-Росс, яка описує етапи переживання кризи:
- Заперечення та гумор – люди жартували та висловлювали недовіру до серйозності інциденту.
- Гнів – користувачі критикували владу та системні вразливості.
- Торг – з’явилися заклики до реформ та посилення кіберзахисту.
- Депресія – відчуття страху та недовіри до інституцій.
- Прийняття – усвідомлення ризиків та необхідності нових стратегій безпеки.
Важливість прозорої комунікації
Дослідники наголошують: ігнорування суспільних настроїв під час кіберінцидентів лише поглиблює кризу. Соцмережі виконують роль «публічного сектору», де швидко проявляються тривоги, недовіра та очікування громадян.
Прозора комунікація, своєчасне інформування та залучення громадськості до обговорення рішень здатні зміцнити довіру та прискорити відновлення після атак. Водночас аналіз онлайн-дискурсу може стати інструментом для муніципалітетів та урядових структур у формуванні більш ефективних стратегій кіберзахисту.
Читайте також: Чи можливе глобальне відключення інтернету: експерти пояснюють ризики та наслідки
Для українських міст, які активно цифровізують інфраструктуру, цей досвід є особливо актуальним. Кіберзагрози можуть мати не лише технічні, а й соціальні наслідки. Тому важливо враховувати громадську думку, застосовувати сучасні інструменти аналізу даних та будувати комунікацію на принципах прозорості й довіри.
Залишити відповідь